Описание должности
- Осуществление повседневного контроля за работой колл-центра для обеспечения эффективности и результативности предоставления услуг.
- Надзор и обучение агентов колл-центра для улучшения их показателей и навыков обслуживания клиентов.
- Мониторинг метрик и показателей эффективности звонков для выявления областей для улучшения.
- Решение эскалированных обращений клиентов и разрешение сложных вопросов в срок.
- Разработка и реализация политики и процедур для улучшения качества обслуживания и операционной эффективности.
- Проведение регулярных оценок эффективности и предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам команды.
- Обеспечение соблюдения политики компании и отраслевых нормативов.
- Сотрудничество с другими отделами для ответа на потребности клиентов и улучшения предложений по обслуживанию.
- Подготовка отчетов о работе колл-центра, обратной связи клиентов и производительности команды.
- Создание позитивной рабочей среды, способствующей командной работе и вовлечению сотрудников.
- Помощь в процессе набора персонала и адаптации новых сотрудников колл-центра.
- Ознакомление с отраслевыми тенденциями и передовыми практиками для улучшения предоставления услуг.
Для компаний - обретите уверенность в принятии решения по зарплате
Честно устанавливайте зарплату своим сотрудникам. В этом вам поможет подробный отчет о заработной плате. У вас всегда под рукой будут актуальные данные о заработной плате.
Наиболее распространенный карьерный путь работника
На рисунке показано, как сотрудники чаще всего продвигаются по карьерной лестнице. Нажмите на название должности, чтобы получить подробную информацию о зарплате.
Позиция Администратор телефонного центра - Поддержка клиентов на рынке труда
Среди всех позиций
эта работа по зарплате на
Представительство женщин в положении
Средний возраст респондента в должности
673. место
Портер, информатор
Низкоквалифицированная рабочая сила
706 - 1 350 EUR
292. место
Старший торговый представитель
Коммерция
1 131 - 2 685 EUR
291. место
Администратор телефонного центра
Поддержка клиентов
985 - 2 842 EUR
290. место
Медсестра/медбрат
Здравоохранение и социальное обеспечение
1 324 - 2 375 EUR
1. место
Руководитель лизингового отдела
Лизинг
2 008 - 8 570 EUR
Этот диапазон зарплат слишком велик?
Узнать среднюю зарплату в вашем регионе вы можете заполнив небольшую анкету
Сравните свою заработную плату с другимиПолучите подробную информацию о зарплатах в вашей стране
Pro
Отчет о зарплате для компании
121,77 EUR*
* вкл. НДС / 99,00 EUR вкл. НДС
Заказать анализ- Заработная плата по должности*, региону, образованию, практике, размеру бизнеса
- Общая заработная плата и ее составляющие* (переменный компонент, комиссии, вознаграждения)
- Распределение респондента по зарплате
- Диапазон заработной платы, выраженный в 1-м дециле, 1-м квартиле, медиане, 3-м квартиле, 9-м дециле и средней заработной плате.
- Подробная разбивка всех предоставленных отслеживаемых нефинансовых выгод*
- Анализ финансовой выгоды* * доступно при использовании регрессионной модели
