Palgad Klienditugi töövaldkonna ametikohtadel

Eesti riigis Klienditugi valdkonnas töötava inimese palgavahemik jääb tüüpiliselt alates 1 189 EUR (minimaalne tasu) ja 2 016 EUR vahele.

See on igakuine täielik netotöötasu koos lisatasude ja boonustega. Palgatasemed on positsiooniti väga erinevad. Teiste positsioonide palgatasemetega saab tutvuda allolevate linkide abil.

Kategooria Klienditugi ametikohtade loetelu ja nende ametijuhendid

Klienditoe operaator

• Telefonikõnede ühendamine.
• Telefoni- ja faksiliinide haldamine.
• Telefoni teel teabe pakkumine ettevõtte teenuste kohta.
• Tehnilise toe pakkumine ja konkreetsete kliendiprobleemide lahendamine telefoni või veebi teel.
• Klientide pretensioonide ja erinõuete käsitlemine.
• Klientide nõudmiste ja osutatavate teenuste pretensioonide üle arvestuse pidamine.

1 254 - 1 951 EUR

Klienditoe spetsialist

• Suhtlemine kliendiga - telefoni, e-posti, vestluse kaudu (ka võõrkeeles).
• Teabe andmine.
• Kliendi vajaduste ja probleemide analüüsimine ja lahendamine.
• Ettevõtte sisesüsteemiga töötamine.

1 179 - 2 014 EUR

Kõnekeskuse töödejuhataja

• Kõnekeskuse igapäevaste operatsioonide juhtimine, et tagada teenuste osutamise efektiivsus ja tõhusus.
• Kõnekeskuse agentide järelevalve ja koolitamine, et parandada nende esitlust ja klienditeeninduse oskusi.
• Kõnekeskuse näitajate ja võimekuse indikaatorite jälgimine, et tuvastada parendamise võimalusi.
• Tõusnud kliendipäringute menedžeerimine ja keerulistesse küsimustesse kiire lahenduse leidmine.
• Poliitikate ja protseduuride arendamine ning rakendamine teenuste kvaliteedi ja operatiivse efektiivsuse parandamiseks.
• Regulaarsete esitluse hindamiste läbiviimine ning ehitavate tagasiside andmine meeskonnaliikmetele.
• Ettevõtte poliitikate ning tööstusharu regulatsioonide järgimise tagamine.
• Koostöö teiste osakondadega, et täita klientide vajadusi ning parandada teenusepakkumisi.
• Aruannete koostamine kõnekeskuse tulemustest, klienditeadetest ning meeskonna produktiivsusest.
• Positiivse töökeskkonna loomine, mis julgustab meeskonnavaimu ning töötajate kaasatust.
• Uute kõnekeskuse töötajate rekriteerimis- ning tööle võtamise protsessis abi andmine.
• Industri austavate trendide ning heade praktikate kohta informeerituse hoidmine, et parandada teenuseosutust.

1 191 - 2 627 EUR

Muud kategooriad

Administratiivtöö Avalik sektor ja omavalitsused Kindlustus Liising Mehaanika Mäendus / metallurgia Põllumajandus / toiduainetööstus ... Tekstiili-, naha- ja ... Transport / logistika Turundus, reklaam ja ...